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¿Cómo mantener la fidelidad de los consumidores a través de las redes sociales?

Mantener la fidelidad a través de las redes sociales

Como expertos en gestión de Redes Sociales podemos afirmar que con la aparición de las nuevas tecnologías han aparecido nuevas formas y oportunidades para que cualquier usuario, ya sea una gran empresa o un usuario a nivel personal, puedan promocionarse y darse a conocer.

Es el momento de aprender a utilizar los numerosos recursos que nos ofrecen estas nuevas tecnologías para dar a conocer los negocios y crear un contacto directo con los consumidores.

Es importante comprender estas redes sociales no sólo como aparadores en los que mostrar nuestros productos, si no también como vías de comunicación con los propios consumidores o con potenciales clientes. Una característica que hace especial esta vía de comunicación es que nos permite un contacto directo y personal con los consumidores, creando una linea directa entre la empresa y el cliente.

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Por tanto, teniendo en cuenta que las redes sociales se han presentado en el panorama mundial actual como una de las herramientas más importantes de Internet, su uso es una gran oportunidad para conseguir la fidelidad de los consumidores.

Formas para conseguir fidelidad en las redes sociales

Da voz y escucha a tu audiencia

Una gran forma para demostrar que valoras a tu audiencia, es la de dar voz a ésta misma y permitirle una interacción con tu empresa. Escuchar en redes sociales puede ser muy beneficioso para tu empresa a la hora de decidir que estrategia de Social Media Marketing seguir.

Gracias a esto puedes obtener información de valor de tus consumidores: donde pasan la mayoría de su tiempo, sus gustos o, incluso, quejas o errores que deben ser solucionados con inmediatez. Una vez conseguida esta información, podrás utilizarla para crear contenido que reúna puntos de contacto con tus consumidores.

¿Cómo mantener la fidelidad de los consumidores a través de las redes sociales?

 

Creación de un plan de Engagement

Una vez que se ha obtenido la información de qué le interesa a la audiencia, es hora de utilizar ésta para conseguir fidelidad en los consumidores. En la gestión de redes sociales, algunas de las cosas que puedes hacer para conseguir que el consumidor se quede interactuando con tu marca son las siguientes:

  • Continuidad en la programación de tu contenido: Un calendario te ayudará a organizar los contenidos de tus redes sociales y a mantenerte constante en creación de contenidos.
  • Estudia que tipo de contenido tendrás: Aprovechando la información obtenida anteriormente, es bueno tener claro el tipo de contenido a crear para conseguir una interacción positiva.
  • Promueve actividades de interacción: Puede ser desde un concurso en las redes para obtener un premio hasta una encuesta que te ayude a conocer a tus consumidores.

Social media para captar seguidores

Interactuar con tus seguidores más fieles en las redes

Dar importancia a los clientes más fieles de tus redes sociales es una gran manera de lograr lealtad con tus consumidores, ya que éstos seguirán apoyando a tu marca. Además, recompensar a estos seguidores mejorará la imagen de tu marca y te ayudará a conseguir fidelidad de tus clientes a largo plazo.

Algunas de las técnicas para crear e identificar estos usuarios pueden ser el envío de correos especiales con promociones que fomenten la interacción en la redes o dar beneficios y recompensas que puedan ser consideradas siempre de valor consistente y puedan ser percibidas como un intercambio justo para el consumidor.

 

Reutiliza tu contenido mejor valorado

Tu contenido mejor valorado es aquel que recibe más interacción y respuesta positiva por parte de los usuarios de tu redes y que es capaz de provocar la misma reacción en la audiencia nueva. Identificar, recopilar y reutilizar este contenido te ayuda a conseguir mayor fidelidad entre tus consumidores.

¿Cómo mantener la fidelidad de los consumidores a través de las redes sociales?

Abre las puertas de tu empresa

Los consumidores valoran muy positivamente la posibilidad de observar los entresijos de tu empresa, interactuando incluso con ellos. De este modo, es recomendable dar la oportunidad a los usuarios de infiltrarse en el backstage de tu empresa para que sienta que forma parte de la misma.

Por ejemplo, publicar un vídeo donde puedan apreciarse las actividades llevadas a cabo dentro de tus oficinas o las experiencias de los trabajadores pueden ser buenas formas, junto con el Social Media Marketing, para conectar con tus consumidores de manera directa.

 

Si quieres más información sobre técnicas de Social Media Marketing, ¡ponte en contacto con nosotros AQUÍ!

Gestión de redes sociales en Barcelona

Actualmente generar un buen contenido y crear actividad en las redes sociales puede ser un factor clave e indentificativo para tu negocio, siendo un canal tanto de nueva captación de clientes potenciales como de fidelización de los que ya tenemos.

Una buena actividad y respuesta en las redes sociales aporta más confianza al usuario, a la vez que mejora la imagen de marca de la empresa.

Como expertos en gestión de redes sociales en Barcelona te aconsejamos que leas este articulo para saber más sobre la importancia del Social Media.

Gestión redes sociales en Barcelona

¿Qué es el Social Media y por qué es tan importante?

Las redes sociales son un conjunto de plataformas online a las cuales se puede subir contenido, ya sea escrito o audiovisual, con la finalidad de hacerlo llegar a distintos usuarios.

La principal razón porqué tu negocio debe de estar en las redes sociales, es el gran número de usuarios que estas manejan, en España encontramos más de 25 millones de usuarios en las redes sociales, cantidad que ira al alza ya que solo en el último año se ha producido un aumento del 14%.

Con estos datos del mercado digital puedes ver que si eres capaz de tener una buena gestión de redes sociales podrás llegar a mucha más gente.

Consejos para mejorar el Social Media

¿Qué aporta la gestión de redes sociales a tu negocio?

Como hemos comentado anteriormente la principal ventaja de tener una buena gestión de redes sociales provocara que tu negocio llegue a mucha más gente.

¿Pero que más puede aportar el social media marketing?

  • Publicidad online

La creación de contenido en las redes sociales es una gran forma de realizar publicidad de tu negocio a un precio mucho más asequible y con un gran alcance, que en otros medios supondría una gran inversión económica.

  • Generación de tráfico en las redes e incremento de ventas

Con el social media marketing se genera un mayor tráfico de usuarios en las distintas redes sociales, provocando así más visitas que se pueden traducir en más ventas de los productos o servicios de tu empresa.

  • Fidelización de los clientes

La atención al público siempre es importante y las redes sociales nos brindan una gran oportunidad para mantener contacto con ellos. Con las redes sociales el feedback empresa-consumidor, la posibilidad de un rápida respuesta y la opinión que los usuarios puedan generar una correcta fidelización con los clientes.

Social Media Marketing Barcelona

  • Viralización

La viralización es uno de los pilares del social media marketing. Crear y gestionar de forma correcta el contenido para las redes sociales es una de las principales acciones de la gestión de redes sociales. Esta correcta administración provocara un mayor alcance de los post en las distintas redes.

  • Posicionamiento

Una buena gestión del Social Media para empresas ayudará a posicionar tu negocio por delante de tus competidores, facilitando así la llegada del contenido hacia el público.

Debido a nuestra experiencia en el campo del Social Media Marketing, realizamos un estudio de presencia del sector con la intención de evaluar la actividad relacionada con tu negocio en las redes sociales. Siempre enfocando el servició para la captación de posibles clientes y conseguir los objetivos que se marquen.

En resumen, esta gestión de las redes sociales se orienta a conseguir una buena presencia de la marca en la red, para mejorar la reputación online de nuestra imagen corporativa, con el fin de aumentar la confianza de los usuarios hacia la marca, y así generar también más visitas a nuestros sites y aumentando los ratios de conversión.

Ya sabes, si tienes alguna duda o quieres presupuesto para un servicio profesional de gestión de redes sociales en Barcelona, ¡no dudes en contactar con nosotros!

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