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¿Cómo mantener la fidelidad de los consumidores a través de las redes sociales?

Mantener la fidelidad a través de las redes sociales

Como expertos en gestión de Redes Sociales podemos afirmar que con la aparición de las nuevas tecnologías han aparecido nuevas formas y oportunidades para que cualquier usuario, ya sea una gran empresa o un usuario a nivel personal, puedan promocionarse y darse a conocer.

Es el momento de aprender a utilizar los numerosos recursos que nos ofrecen estas nuevas tecnologías para dar a conocer los negocios y crear un contacto directo con los consumidores.

Es importante comprender estas redes sociales no sólo como aparadores en los que mostrar nuestros productos, si no también como vías de comunicación con los propios consumidores o con potenciales clientes. Una característica que hace especial esta vía de comunicación es que nos permite un contacto directo y personal con los consumidores, creando una linea directa entre la empresa y el cliente.

Facebook ads ecommerce

Por tanto, teniendo en cuenta que las redes sociales se han presentado en el panorama mundial actual como una de las herramientas más importantes de Internet, su uso es una gran oportunidad para conseguir la fidelidad de los consumidores.

Formas para conseguir fidelidad en las redes sociales

Da voz y escucha a tu audiencia

Una gran forma para demostrar que valoras a tu audiencia, es la de dar voz a ésta misma y permitirle una interacción con tu empresa. Escuchar en redes sociales puede ser muy beneficioso para tu empresa a la hora de decidir que estrategia de Social Media Marketing seguir.

Gracias a esto puedes obtener información de valor de tus consumidores: donde pasan la mayoría de su tiempo, sus gustos o, incluso, quejas o errores que deben ser solucionados con inmediatez. Una vez conseguida esta información, podrás utilizarla para crear contenido que reúna puntos de contacto con tus consumidores.

¿Cómo mantener la fidelidad de los consumidores a través de las redes sociales?

 

Creación de un plan de Engagement

Una vez que se ha obtenido la información de qué le interesa a la audiencia, es hora de utilizar ésta para conseguir fidelidad en los consumidores. En la gestión de redes sociales, algunas de las cosas que puedes hacer para conseguir que el consumidor se quede interactuando con tu marca son las siguientes:

  • Continuidad en la programación de tu contenido: Un calendario te ayudará a organizar los contenidos de tus redes sociales y a mantenerte constante en creación de contenidos.
  • Estudia que tipo de contenido tendrás: Aprovechando la información obtenida anteriormente, es bueno tener claro el tipo de contenido a crear para conseguir una interacción positiva.
  • Promueve actividades de interacción: Puede ser desde un concurso en las redes para obtener un premio hasta una encuesta que te ayude a conocer a tus consumidores.

Social media para captar seguidores

Interactuar con tus seguidores más fieles en las redes

Dar importancia a los clientes más fieles de tus redes sociales es una gran manera de lograr lealtad con tus consumidores, ya que éstos seguirán apoyando a tu marca. Además, recompensar a estos seguidores mejorará la imagen de tu marca y te ayudará a conseguir fidelidad de tus clientes a largo plazo.

Algunas de las técnicas para crear e identificar estos usuarios pueden ser el envío de correos especiales con promociones que fomenten la interacción en la redes o dar beneficios y recompensas que puedan ser consideradas siempre de valor consistente y puedan ser percibidas como un intercambio justo para el consumidor.

 

Reutiliza tu contenido mejor valorado

Tu contenido mejor valorado es aquel que recibe más interacción y respuesta positiva por parte de los usuarios de tu redes y que es capaz de provocar la misma reacción en la audiencia nueva. Identificar, recopilar y reutilizar este contenido te ayuda a conseguir mayor fidelidad entre tus consumidores.

¿Cómo mantener la fidelidad de los consumidores a través de las redes sociales?

Abre las puertas de tu empresa

Los consumidores valoran muy positivamente la posibilidad de observar los entresijos de tu empresa, interactuando incluso con ellos. De este modo, es recomendable dar la oportunidad a los usuarios de infiltrarse en el backstage de tu empresa para que sienta que forma parte de la misma.

Por ejemplo, publicar un vídeo donde puedan apreciarse las actividades llevadas a cabo dentro de tus oficinas o las experiencias de los trabajadores pueden ser buenas formas, junto con el Social Media Marketing, para conectar con tus consumidores de manera directa.

 

Si quieres más información sobre técnicas de Social Media Marketing, ¡ponte en contacto con nosotros AQUÍ!

Cómo sacar partido a tus redes sociales

Una manera de dar a conocer aún más tu negocio es mediante la creación, actualización y gestión de un perfil en las redes sociales que más convengan. La imagen que ofreces de tu empresa en ellas necesita una presencia cuidada y capaz de atraer a los usuarios para ganar un mayor nombre de seguidores y conjuntamente de clientes potenciales.

Para ello te mostramos unos consejos sencillos para poder sacarles el mayor partido para potenciar la imagen de marca en los entornos sociales online.

Acércate a tus clientes

Las redes sociales deben servir como una a de comunicación entre los clientes y la empresa. El uso de Facebook, Instagram o Twitter puede ser utilizada como herramienta de servicio al cliente, permitiendo que los clientes puedan ponerse en contacto contigo para expresar sus dudas o quejas y de esta manera poder responderles más rápidamente.

Social media marketing

Además, gracias a las publicaciones compartidas por otros usuarios en sus perfiles y los likes y followers ganados, tu empresa podrá darse a conocer hacia un mayor número de usuarios y posibles clientes o contactos.

Crea contenido continuamente

Para obtener un mayor beneficio lo más importante será la creación continua de contenido atractivo que tenga el poder de llamar la atención, de mantener con interés a tus actuales clientes y que a su vez pueda aportarte de nuevos, o como mínimo, ganar seguidores que te ayuden a dar a conocer tu negocio entre más usuarios.

Debes publicar regularmente contenido interesante para poder crecer, para poder aproximar y poder generar más confianza, ya que sin contenido y sin un mínimo esfuerzo por mantener tu perfil vivo, tus redes sociales no progresarán.

Elabora un plan

Elaborar un plan sobre el año en las redes sociales es uno de los primeros pasos a realizar. Para empezar, puedes crear un calendario editorial para poder tener en cuenta los eventos importantes junto a los días festivos del año. Asimismo, para estos días, puedes organizar algunas publicaciones especiales con antelación para tenerlos ya preparados para el día en que lo quieras utilizar.

El calendario te ayudará también a inspirarte en los momentos en los que no sepas que publicar, así como ayudarte a planificar temas de contenido para publicar con anticipación.

Social Media para empresas

Establece objetivos

Debes tener un objetivo que alcanzar con tus publicaciones y perfiles en las redes sociales. No deberías publicar sin propósito alguno. No tienen que ser objetivos muy complejos, con metas del tipo “dar a conocer más la marca” o “ganar más confianza con los clientes mediante una mejor comunicación” será suficiente.

Por ese mismo motivo, deberás tener en cuenta lo que publicas, cuidando la imagen y teniendo un cierto nivel de atracción para los usuarios, ya que para lograr los objetivos propuestos deberás apoyarte en todo aquello que haces publico.

Ofrece promociones especiales

Ofrecer promociones especiales mediante las redes sociales es una buena oportunidad para darle a los clientes la oportunidad de interactuar con la empresa.

Estos pueden variar desde “comparte esta publicación y ganaras la oportunidad de entrar en un sorteo” hasta “Descargando esta imagen podrás contar con un 20% de descuento en nuestros productos”.

Esto te ofrecerá un mayor grado de confianza de los clientes que ya tenías hacia el negocio y además incrementará el número de usuarios interesados en la empresa y por lo tanto en tus productos y servicios.

Por no hablar de los gastos de publicación de ofertas en otros medios que te ahorrarás al hacerlo a través de las redes sociales.

Promociones especiales

El social media marketing o marketing de redes sociales te ayudará a tener más presencia como empresa en una gran variedad de sectores, te dará a conocer y te acercará a los clientes.

Actualmente es una parte muy importante en el plan de marketing por el gran número de población que hace uso de alguna de las tantas redes sociales que podemos encontrar hoy en día además del beneficio que le aportará a tu empresa.

Siguiendo estos consejos estarás un poco más cerca de lograr tus objetivos y de mejorar la imagen y posicionamiento de tu empresa.

Gestión de redes sociales en Barcelona

Actualmente generar un buen contenido y crear actividad en las redes sociales puede ser un factor clave e indentificativo para tu negocio, siendo un canal tanto de nueva captación de clientes potenciales como de fidelización de los que ya tenemos.

Una buena actividad y respuesta en las redes sociales aporta más confianza al usuario, a la vez que mejora la imagen de marca de la empresa.

Como expertos en gestión de redes sociales en Barcelona te aconsejamos que leas este articulo para saber más sobre la importancia del Social Media.

Gestión redes sociales en Barcelona

¿Qué es el Social Media y por qué es tan importante?

Las redes sociales son un conjunto de plataformas online a las cuales se puede subir contenido, ya sea escrito o audiovisual, con la finalidad de hacerlo llegar a distintos usuarios.

La principal razón porqué tu negocio debe de estar en las redes sociales, es el gran número de usuarios que estas manejan, en España encontramos más de 25 millones de usuarios en las redes sociales, cantidad que ira al alza ya que solo en el último año se ha producido un aumento del 14%.

Con estos datos del mercado digital puedes ver que si eres capaz de tener una buena gestión de redes sociales podrás llegar a mucha más gente.

Consejos para mejorar el Social Media

¿Qué aporta la gestión de redes sociales a tu negocio?

Como hemos comentado anteriormente la principal ventaja de tener una buena gestión de redes sociales provocara que tu negocio llegue a mucha más gente.

¿Pero que más puede aportar el social media marketing?

  • Publicidad online

La creación de contenido en las redes sociales es una gran forma de realizar publicidad de tu negocio a un precio mucho más asequible y con un gran alcance, que en otros medios supondría una gran inversión económica.

  • Generación de tráfico en las redes e incremento de ventas

Con el social media marketing se genera un mayor tráfico de usuarios en las distintas redes sociales, provocando así más visitas que se pueden traducir en más ventas de los productos o servicios de tu empresa.

  • Fidelización de los clientes

La atención al público siempre es importante y las redes sociales nos brindan una gran oportunidad para mantener contacto con ellos. Con las redes sociales el feedback empresa-consumidor, la posibilidad de un rápida respuesta y la opinión que los usuarios puedan generar una correcta fidelización con los clientes.

Social Media Marketing Barcelona

  • Viralización

La viralización es uno de los pilares del social media marketing. Crear y gestionar de forma correcta el contenido para las redes sociales es una de las principales acciones de la gestión de redes sociales. Esta correcta administración provocara un mayor alcance de los post en las distintas redes.

  • Posicionamiento

Una buena gestión del Social Media para empresas ayudará a posicionar tu negocio por delante de tus competidores, facilitando así la llegada del contenido hacia el público.

Debido a nuestra experiencia en el campo del Social Media Marketing, realizamos un estudio de presencia del sector con la intención de evaluar la actividad relacionada con tu negocio en las redes sociales. Siempre enfocando el servició para la captación de posibles clientes y conseguir los objetivos que se marquen.

En resumen, esta gestión de las redes sociales se orienta a conseguir una buena presencia de la marca en la red, para mejorar la reputación online de nuestra imagen corporativa, con el fin de aumentar la confianza de los usuarios hacia la marca, y así generar también más visitas a nuestros sites y aumentando los ratios de conversión.

Ya sabes, si tienes alguna duda o quieres presupuesto para un servicio profesional de gestión de redes sociales en Barcelona, ¡no dudes en contactar con nosotros!

Social SEO Marketing

Social SEO, la importancia del Social Media en el posicionamiento web

A la hora de posicionarse en Internet todos los factores son relevantes. Ya hemos hablado en otras ocasiones de temas relacionados con el SEO y hoy queremos hacerlo sobre el Social SEO, o la importancia del Social Media en el posicionamiento web.

El Social SEO en la actualidad

Año tras año las estadísticas confirman que el Social Media Marketing es un factor de gran relevancia para el posicionamiento en el buscador de Google, y en cualquiera.

Facebook sigue creciendo mientras que otras plataformas sociales se mantienen o descienden de manera prácticamente imperceptible.

En cualquier caso, SearchMetrics nos lo confirma: el uso de las redes sociales es de gran importancia para el posicionamiento web.

¿Cómo ayuda el Social SEO a posicionarnos en Google?

Ganamos enlaces

Un buen trabajo en redes sociales incentiva a que los usuarios compartan enlaces nuestros de manera voluntaria.

Ganamos una naturalidad estupenda para posicionarnos de manera no forzada. Sin embargo, también hay que tener en cuenta que esos enlaces no los controlamos nosotros, sino que son los usuarios los que los comparten libremente. Por tanto, la labor del comunity manager será animar a que el contenido que cree sea compartido.

Difusión de contenido online

Generamos tráfico de calidad

El tráfico proveniente de las redes sociales aumenta cada día. Además, este se considera de calidad pues estos usuarios ya conocen nuestros productos o servicios, no vienen engañados ni a la aventura, saben lo que se van a encontrar y les gusta.

Extendemos nuestra presencia online

Cuanto más presente estés en Internet, más posibilidades hay de que te alcancen y de que te posiciones adecuadamente. Es lógico, son más lugares en los que crear y poner en práctica técnicas de posicionamiento web, entre otras muchas cosas.

Además, en la variedad está el gusto. Tener presencia en los diferentes formatos conocidos y utilizados por los usuarios hará que se te perciba como una marca importante, lo cual se traduce en visitas, el trato positivos por parte de buscadores y, en definitiva, el posicionamiento web orgánico.

Estrategia de Social Media

Posicionamos nuevos productos

Las redes sociales son plataformas perfectas para dar a conocer nuevos productos rápidamente. Los shares son un arma muy buena y permiten que las noticias corran como la pólvora.

No es necesario conducir a alguien hasta nuestra web, con que una persona sepa de nuestras novedades y las comparta es más que probable que en pocas horas obtengamos decenas de seguidores nuevos encantados de saber más sobre lo que ofrecemos.

Compartir contenido social media

Obtenemos información en tiempo real

Las redes sociales te permiten obtener información en tiempo real, lo cual te servirá para introducir cambios de cara tanto a posicionarte como a satisfacer las necesidades de los usuarios.

Detectamos tendencias

Así mismo, podemos conocer si la competencia ha comercializado algo o ha creado algún tipo de movimiento especial que esté captando clientes, sabremos qué se lleva y, en definitiva, podremos interpretar esas actuaciones y anticipar compras.

Está claro que el SEO social es realmente importante en el posicionamiento web, así como para crear buenas estrategias de marketing y ventas. En otra ocasión contaremos cómo conseguir un destacable número de interacciones sociales.

Empresa gestión Social Media Barcelona

¿Cómo hacer que tu empresa triunfe en las redes sociales?

La presencia en las redes sociales se ha convertido en una parte esencial de las empresas que deben aportar un valor extra de cercanía al consumidor y de contenido interesante con el fin de satisfacer al máximo las pretensiones de cada cliente en cuanto al feedback cliente – empresa. Es por eso que consideramos de gran importancia el hecho de planificar y establecer una estrategia de Social Media para empresas claramente definida que nos indique en qué plataformas estar presentes y de qué modo hacerlo con el objetivo de atraer y fidelizar consumidores y usuarios.

Dependiendo del tamaño de la empresa y de sus objetivos de negocio, se creará una estrategia de redes sociales a seguir determinada como canal de comunicación en el mundo online, teniendo siempre como puntos base la generación de contenido de interés (e interactivo) y la reciprocidad y atención a los usuarios, pues son los dos pilares básicos de toda estrategia de medios sociales. Y es que debemos hacer que los usuarios participen, pregunten, comenten, y compartan el contenido que vamos generando en nuestras redes sociales para crear un vínculo estrecho de seguidores con nuestra marca.

El cliente busca complicidad y atención de las empresas, una comunicación mutua que aporte valores sociales esenciales.

Consejos y recomendaciones en la gestión de redes sociales para empresas

Sabiendo lo que los clientes buscan y quieren de las plataformas sociales de las empresas y los valores que debemos trasmitir para tratar de satisfacer sus necesidades, en Webbing Barcelona os damos algunos consejos para destacar y funcionar correctamente en el mundo de las redes sociales para empresas:

Consumidores

Es imprescindible conocer la forma de actuar y de pensar de tus seguidores, qué les gusta, qué buscan, cómo lo prefieren, qué cambiarían, etc. A la vez, ellos deben sentirse escuchados y valorados, por lo que debe haber un feedback en cuanto a comunicación usuario – empresa. Contesta sus preguntas, soluciona sus inquietudes, y hazlos participar para que se sientan valorados positivamente.

Funcionamiento redes sociales

Para poder hacer una correcta actuación en los medios sociales es fundamental conocer qué plataformas o redes sociales existen, para qué sirven y cómo se usan, con tal de escoger las más indicadas para gestionar nuestra marca.

Estrategia y planificación

Una buena planificación y definir una estrategia clara (a corto, medio y largo plazo) a seguir es parte vital del proceso para así determinar y analizar de la mejor forma posible todas las acciones realizadas. Debemos establecer unos pasos a seguir y unos objetivos a conseguir con el fin de llamar la atención y crear confianza en los usuarios.

Contenido

Se tiene que crear contenido original de interés para el usuario para hacer la marca más atractiva. Como más variado e original sea el contenido de tus redes sociales, más llamará la atención de los clientes potenciales. Por ejemplo podemos poner imágenes, vídeos, infografías, gráficos, artículos de interés, entrevistas, encuestas, promociones, concursos, etc.

Transparencia

Algo muy apreciado por el cliente es la transparencia empresarial en todos sus aspectos, por lo que como más sinceros y más información compartamos con nuestros usuarios, más valor y mejor imagen de marca tendremos.

Personalidad

Hay que tener un toque distintivo y ofrecer valores extra que nos diferencien de la competencia en los medios sociales. Debemos aportar valores que reflejen claramente nuestra idea e imagen de marca con tal de que nos reconozcan en el mercado.

Confianza

Es un trabajo a largo plazo, pero conseguir generar un alto grado de confianza entre los consumidores es un factor clave para el éxito empresarial. Muestras de confianza como comentarios positivos de productos o servicios, o agradecimientos por el trabajo bien hecho nos ayudarán a crear buenas expectativas para los futuros clientes.

Participación de los usuarios

Es altamente recomendable hacer que los usuarios de tu círculo se involucren con tu marca al máximo transmitiéndoles y ofreciéndoles un valor añadido de complicidad para así generar fidelización o “engagement“. Existe una gran variedad de acciones para promover la participación de los usuarios como por ejemplo concursos, cupones de descuento, regalos, tutoriales, encuestas, etc.

Como expertos en Social Media Barcelona, te ofrecemos nuestro servicio de gestión de redes sociales para empresas con el objetivo de aumentar tu presencia y mejorar tu imagen de marca y reputación en el mundo online.

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