Infórmate sin compromiso, ¡Te llamamos gratis!

Whatsapp: 650 672 311

Webbing Barcelona catalán Webbing Barcelona castellano info@webbing.cat - Telf: +34 93 169 65 46
Mejorar conversión ficha producto

Mejora la conversión en la ficha de producto de un ecommerce

Escribir buenas descripciones para un producto es un trabajo importante que resulta bastante tedioso para catálogos con un número muy amplio de artículos. Pero debemos quedarnos con que una descripción buena es una perfecta base (subestimada, por cierto) para la venta. Si buscas esto, si quieres mejorar la conversión en la ficha de producto a continuación te mostramos diferentes maneras de hacerlo.

¿Son importantes las descripciones de un producto?

Muchas de las tiendas online poseen el mismo producto publicado y en venta, es decir, lo muestran en su catálogo, con o sin descripción. Pero… como esa publicación se hace de manera simultánea o no se le presta atención sino que se añade de manera automática, la descripción del mismo se va duplicando web por web.

Esto puede suponer incluso una pérdida de clientes, que ven cómo el publicador no se esfuerza en ofrecer información relevante al usuario.

Las descripciones no siempre son importantes, pero es bien cierto que es mejor no ofrecer descripción a poner una pobre o copiada de otra web.

Por poner un ejemplo, una web del Reino Unido decidió hacer un test A/B de un artículo original con uno que tenía descripción pobre y otro sin descripción. El resultado fue que el artículo que no estaba detallado se compraba en un porcentaje mucho mayor.

Optimización ficha producto

Entonces, ¿cómo genero mayor impacto?

Ahora que ya conoces la importancia de mejorar la conversión en la ficha de producto toca ponerlo en práctica.

Para ello debes realizar descripciones que convenzan al usuario de que deben comprar el producto, añadiendo contenido que pueda ser útil para tomar la decisión entre uno u otro pero, sobre todo, entre tu tienda y cualquier otra. Los clientes buscan en varias web el mismo producto y finalmente se deciden por aquel que tenga más detalles, debido a que le genera una mejor opinión del mismo, es simple.

Un detalle muy importante es que los textos estén perfectamente orientados a generar un buen posicionamiento SEO. Se puede, de hecho utilizar una buena descripción como estrategia para subir en un ranking en ciertas búsquedas. Eso sí, debe utilizarse correctamente, de forma que las palabras clave ayuden a los compradores a localizar el producto que han estado buscando además de convencer con un buen texto.

Otra duda que preocupa es si se deberían utilizar las descripciones de producto que da el propio fabricante. Eso depende siempre del tipo de item que se venda y de la persona que redacte la descripción. Si es un producto muy específico y tiene un tipo de público predeterminado es probable que sea adecuado respetar la descripción del creador. Pero no olvides que no todos los compradores precisan el mismo nivel de detalle, por lo que debes decidir previamente los datos que serían necesarios para tu target de manera que seas tú quien finalmente haga la venta.

Si tu producto se vende en varias tiendas es muy importante que hagas un texto mejor que el que ofrecen tus competidores; dedica tiempo a investigar y a ofrecer información más clara y mejor enfocada; ¡merece la pena!

Finalmente, te recomendamos que, cuando escribas, lo hagas desde el punto de vista de los compradores. Si utilizas su lenguaje y hablas, sobre todo, acerca de los beneficios que puede ofrecerles comprarlo, conseguirás mayor número de ventas.

Así que no olvides que mejorar la conversión en la ficha de producto puede hacer que aumenten proporcionalmente tus ventas. Explícales correctamente a tus compradores los beneficios y la utilidad del producto y este se convertirá en el más adquirido por parte de su target.

Costumer journey Ecommerce

La importancia de realizar un User Journey de tu ecommerce

Puede que te resulte familiar el concepto customer journey aunque no seas capaz de definirlo. Este es muy utilizado en comercio electrónico y se usa desde hace muchos años en ventas que no son online aunque, sin duda, se trata de algo que se conoce si estás dentro del sector. Como sabemos en la User Experience es muy importante realizar un User Journey de un ecommerce, vamos a darte todos los datos que merece la pena que tengas sobre este recurso; ¡presta atención!

User Journey para mejorar la experiencia de cliente

Realizar un User Journey nos ayuda, principalmente, a conocer los objetivos y necesidades de un cliente. Además, nos informa de las barreras que este se encuentra cuando quiere realizar una compra de servicio o de productos. Cuanto mayor sea el número de puntos de conflicto, más complicado será para él pasear por la web y, por ende, descenderá el número de compras así como otros datos muy relevantes en analíticas.

Personalización como factor clave para el cliente

Para poder personalizar tu comercio online de manera que sea más atractivo para tus clientes, debes ponerte en su lugar, ver con sus ojos. Además, debes entender el concepto de customer journey para mejorar los puntos de contacto. De hecho, el 56% de los clientes confirman que prefieren adquirir productos en una web personalizada, con sugerencias de producto a la medida de cada cliente.

User journey tienda online

A continuación paso a presentarte las cuatro etapas principales en el user journey que tiene un usuario:

  • Etapa de exploración. En ella, los clientes buscan categorías que puedan incluir los productos que desean. Es importante que lo hagan de manera rápida para que no pasen a revisar otra página web. De ahí que se recomiende ubicar buenas herramientas de búsqueda y hacer una categorización clara, muy limpia y sencilla a la par que completa.
  • Etapa de selección y comparación. Ahora que tus futuros clientes han localizado los productos comenzarán a comparar, manteniendo y desechando diferentes opciones. Por ello, es importante que incluyas productos populares y también elementos relacionados que les puedan interesar. En este momento, puedes incluir los de precio superior, ya que está demostrado que el 4% de los clientes adquieren estos por pensar que pueden ser mejores.
  • Etapa de pago. El proceso de pago debe de ser muy simple. Así, podrás, incluso, seguir mostrando productos que sean de interés del consumidor sin que esto resulte demasiado, añadiendo un apartado denominado ‘Las personas que compraron esto también compraron….’. De esta manera, tendrás la última oportunidad para que el cliente incluya algún producto más en su cesta.
  • Etapa de retorno. Si el cliente se queda satisfecho con la compra, volverá a tu tienda; eso tenlo claro. Puedes llevarle a una página donde selecciones productos para él, de manera que reactives tus ventas ofreciéndole nuevos productos relacionados con lo que ha comprado recientemente.

User journey ecommerce

No olvides que puedes enviarle comunicaciones con cierta periodicidad, ofreciéndole productos relacionados con su compra. De esa manera, quizás vuelva a tu web a repasar dichos objetos para volver a adquirir algo nuevo.

Como ves es de gran importancia de realizar un User Journey de tu ecommerce, de manera que puedas conocer un poco mejor a los clientes a través de sus compras. Al mismo tiempo, consigues que el usuario vea que adquirir productos en tu página web, además de algo sencillo, es personalizado. Se llevará una gran impresión en la transacción y probablemente recomendará la web a otros conocidos.

Gamificación APP móvil

¿Para qué utilizar la gamificación en una app móvil?

Es muy probable que hayas escuchado el término pero no conozcas para qué utilizar la gamificación en una app. En este texto vamos a tratar precisamente este término y, lo más importante, el objetivo que tiene el utilizarlo en una aplicación.

¿Qué es la gamificación?

Se trata de un conjunto de técnicas creadas para mejorar la fidelización del usuario y que se cree una necesidad de uso de la aplicación. Se lleva a cabo para despertar el interés del usuario por disfrutar de nuestro software y así convertir su acceso en recurrente. Dicho de otra manera, la volvemos lúdica, entretenida.

A diario aparecen diferentes aplicaciones que los usuarios descargan en sus dispositivos móviles. Sin embargo, un porcentaje inferior al 25% vuelve a utilizarlas el día siguiente. De hecho, el 30% de los usuarios olvidan las aplicaciones de reciente descarga durante una media de 90 días. El resultado final es su eliminación por falta de uso…

Gamificación usuario app

Reconducir el comportamiento de los usuarios

Utilizando la gamificación se le da al usuario un punto de vista divertido y útil de la app, de manera que se le motiva a usar la aplicación para acciones cotidianas. De este modo, todos los días tendrá que entrar a usarla.

Además, las aplicaciones ponen metas diarias acumulativas que le dan al usuario la posibilidad de conseguir recompensas extra, lo cual amplía las posibilidades de volver a utilizarla. Se puede aplicar también la técnica de metas y logros. De esta manera, el usuario se marca sus propios objetivos y cuando los va consiguiendo le da mayor valor al software.

Hay aplicaciones, sobre todo dentro del campo del aprendizaje, que conforme el usuario va completando niveles le regalan monedas. De esta manera, puede comprar niveles nuevos con los que seguir aprendiendo más. Este es un claro ejemplo que se extrapola a cantidad de apps.

También se pueden aplicar técnicas que impliquen competición. Con cada partida se crea un ranking donde el usuario se coloca en una posición determinada. Para ir subiendo posiciones, este debe participar más veces y seguir consiguiendo puntos que le alcen hasta la mejor posición, lo cual supondrá algo de su interés (a considerar según el tipo de software, claro).

Gamificación diseño APP

Personalización custom

Además, el usuario puede crearse un perfil que le dé mayor sensación de pertenencia. Cuando el usuario va aportando opiniones y consejos a otros recibe puntos que le hacen seguir subiendo en la clasificación. Esto le aporta, además, un reconocimiento dentro de la propia aplicación, lo que le invita a continuar accediendo para no perder su posición.

Es importante, también, que simplifiques el uso del software. Si lo conviertes en algo demasiado complicado puede que el usuario deje de utilizarla pronto, pues ni llegará a entenderla o no le compensará el esfuerzo. De ahí que debes poner atención en que la experiencia de usuario sea buena y que la aplicación se perciba como un estímulo.

Además, si diriges el comportamiento que este debe tener, probablemente se apunte a tus newsletter o, incluso, te siga en las redes sociales. Este tipo de recurso suele ser muy útil para conseguir conversiones.

Como puedes observar, se pueden hacer un montón de cosas para desarrollar la gamificación en una app. Lo importante es crear ese nivel de dopamina en el usuario para que tenga que entrar con cierta periodicidad, algo que se conseguirá sólo analizando el target al que quieres llegar y combinando sus intereses con tus objetivos.

Mejorar la experiencia de cliente

Experiencia de cliente: definición y ejemplos

Poco a poco, la competencia entre las empresas va aumentando y esto hace que tengan que buscar la manera de diferenciarse unas de otras. Para ello, se trabaja muchísimo la experiencia de cliente (que no es lo mismo que la User Experience), que, a fin de cuenta, es quien nos hace fracasar o llegar al éxito. Así, cada empresa busca ser capaz de ofrecer a sus clientes una opción para que se queden con ellos.

Evolución de la experiencia de cliente

Inicialmente, los clientes tenían la posibilidad de comprar tanto online como físicamente en cualquier empresa. Pero, últimamente, la visión ha cambiado y se intenta que el público tenga poderosas razones para quedarse con una marca. De hecho, estadísticamente, el 86% de los clientes agradecen las mejoras relativas a la experiencia de cliente.

Por parte de las empresas, el 62% de las mismas consideran que una buena experiencia de compra de los clientes puede marcar la diferencia entre comprar en un lugar o en otro. Los expertos en marketing advertimos, sin temor a equivocarnos, que es importante un tamaño de cesta grande y el cuidado de los clientes habituales como elementos básicos para conseguir el mejor equilibrio empresa-cliente y mantener la fidelización al mismo tiempo.

Campaña SHAREACOKE de Coca-Cola

Esta campaña está en la mente de prácticamente cada persona. Apareció en el año 2011 y era tan simple como colocar en cada envase la frase ‘Compartir una Coca Cola con’ seguido del nombre de alguien. Esta campaña se lanzó en ochenta países y aún está vigente en algunos de ellos; ¿No coleccionabas las de tus amigos y familiares?

Con esta campaña, la marca Coca Cola aumentó su nivel de ventas con más de 150 millones de botellas personalizadas tan solo en el año 2014. ‘ShareACoke’ consiguió más de 600.000 publicaciones dentro de Instagram, colocándose como marca líder en relación a su competencia directa (ya lo era, sí, pero con menor diferencia).

Experiencia de cliente Cocacola

Fuente: lacriaturacreativa

Campaña Cambio de locales de McDonald’s

La compañía inició un cambio de decoración dentro de sus locales para darles una visibilidad mayor y una apariencia más regia, dentro de lo posible. Uno de sus añadidos fueron los kioskos de venta al público y el inicio de servicio en mesas. Todas estas medidas de diseño se llevaron a cabo para reducir los períodos de espera entre clientes.

Con este nuevo sistema de pedidos, se consiguen unas ventas muy importantes, creciendo hasta un 4,1% durante el año 2018. McDonald’s reubica el interior de sus locales y, por ello, en el momento en que se comienza a trabajar con las nuevas medidas cumplidas ya se van viendo los estupendos resultados. A día de hoy, su éxito ha sido tal que pocos locales sin remodelar quedan ya.

Experiencia cliente mcdonalds

Fuente: crhoy

Consejos para mejorar la experiencia de cliente

A continuación se muestran algunos pases para poder valorar de la mejor manera la experiencia de cliente.

  • Responder en la medida de lo posible de forma sencilla, aprovechando para poder preguntar dudas. Con solo ajustar las operaciones del encargado se prioriza la experiencia del empleado.
  • El cliente debe ser el miembro especial más cuidado por el comercial. Es difícil querer invertir en ello pero los beneficios se hacen notar.
  • Utilizar las redes sociales para que se incremente el conocimiento del cliente.

Con todo esto, se puede indicar que la experiencia de cliente (Definición y tipos) es muy importante y, basándose en ella, se forjan las empresas más destacadas de cada sector.

Proceso creativo Design Sprint

¿Qué es el Design Sprint y para qué se utiliza?

El diseño web y el marketing digital son dos mundos en expansión constante y que requieren, por supuesto, de investigación para estar al día y ofrecer lo mejor a todos los clientes, que buscan ganar presencia en la red. En un esfuerzo por conseguirlo, se ha diseñado y afianzado un nuevo concepto, el Design Sprint. Hoy veremos en qué consiste y para qué se utiliza.

¿Qué es el Design Sprint?

El Design Sprint es una metodología a camino entre el Scrum y el Lean Design. Esta se implementa en cinco días (acortable si se dan las circunstancias) en los que se trabaja la idea hasta llegar al producto diseñándose un plan de validación en mercado. Su finalidad es reducir o solventar los problemas de diseño.

Durante este tiempo se llevan a cabo una serie de técnicas que van a determinar su tu idea podría tener éxito y en qué medida. Esto se consigue combinando el diseño estratégico, la innovación y técnicas ágiles.

Metodología Design Sprint

Con ello se busca alinear las necesidades a la vez que cocrearemos una solución a estas necesidades en la que todos los implicados sean partícipes. Para ello, el conocimiento de los integrantes de nuestro equipo, de sus capacidades, de sus aptitudes y de sus mejores y peores puntos es totalmente necesario.

¿Cómo se lleva a cabo un Design Sprint?

Veamos qué debemos hacer día a día.

  • Día 1: Definir la meta. Se comienza por analizar la información con que cuentan todos los participantes en relación al producto y el problema que tenemos. Coge datos cualitativos y cuantitativos de recursos como entrevistas o incluso Google Analytics.
  • Día 2: Inspirarse. En esta jornada debemos esforzarnos por encontrar soluciones dentro de un proceso en el que nos valdremos de técnicas como el prototipado veloz, que consiste en dibujar la solución que tiene en mente y explicarla apoyándose en él.
  • Día 3: Tomar una decisión. Parece un día sencillo, pues “solamente” vamos a tomar la decisión. Eso sí, está claro que hay que pensar en las propuestas detenidamente, analizando cuán viables son, qué potencialidad tienen, en qué medida se cubren las necesidades y qué posibilidades se tiene con cada una de ellas.
  • Día 4: Realizar un prototipado. Un día de mucho trabajo en el que se tendrá que crear un prototipo realista basado en las decisiones que se han tomado en la jornada anterior.

Diseño de prototipado

  • Día 5: Hacer entrevistas. Finalmente, habrá que ofrecer el prototipo a los que serán cinco usuarios ideales, que serán quienes lo prueben. Tendrás que trabajar en los momentos que han vivido con el producto o servicio y conocer sus expectativas para ajustar el modelo de negocio a cada contexto. Tu equipo tendrá que hacer un reporte lleno de reflexiones sobre el aprendizaje durante el proceso. Con ello será fácil establecer cuáles serán los siguientes pasos a dar.

Sin duda, se trata de un recurso, cuanto menos, curioso en su forma, que comporta, en cualquier caso beneficios como la acertada formación de un MVP, el surgimiento de nuevos negocios y el ahorro económico.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra Política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies
× ¿Tienes alguna duda?