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Mejorar la experiencia de cliente

Experiencia de cliente: definición y ejemplos

Poco a poco, la competencia entre las empresas va aumentando y esto hace que tengan que buscar la manera de diferenciarse unas de otras. Para ello, se trabaja muchísimo la experiencia de cliente (que no es lo mismo que la User Experience), que, a fin de cuenta, es quien nos hace fracasar o llegar al éxito. Así, cada empresa busca ser capaz de ofrecer a sus clientes una opción para que se queden con ellos.

Evolución de la experiencia de cliente

Inicialmente, los clientes tenían la posibilidad de comprar tanto online como físicamente en cualquier empresa. Pero, últimamente, la visión ha cambiado y se intenta que el público tenga poderosas razones para quedarse con una marca. De hecho, estadísticamente, el 86% de los clientes agradecen las mejoras relativas a la experiencia de cliente.

Por parte de las empresas, el 62% de las mismas consideran que una buena experiencia de compra de los clientes puede marcar la diferencia entre comprar en un lugar o en otro. Los expertos en marketing advertimos, sin temor a equivocarnos, que es importante un tamaño de cesta grande y el cuidado de los clientes habituales como elementos básicos para conseguir el mejor equilibrio empresa-cliente y mantener la fidelización al mismo tiempo.

Campaña SHAREACOKE de Coca-Cola

Esta campaña está en la mente de prácticamente cada persona. Apareció en el año 2011 y era tan simple como colocar en cada envase la frase ‘Compartir una Coca Cola con’ seguido del nombre de alguien. Esta campaña se lanzó en ochenta países y aún está vigente en algunos de ellos; ¿No coleccionabas las de tus amigos y familiares?

Con esta campaña, la marca Coca Cola aumentó su nivel de ventas con más de 150 millones de botellas personalizadas tan solo en el año 2014. ‘ShareACoke’ consiguió más de 600.000 publicaciones dentro de Instagram, colocándose como marca líder en relación a su competencia directa (ya lo era, sí, pero con menor diferencia).

Experiencia de cliente Cocacola

Fuente: lacriaturacreativa

Campaña Cambio de locales de McDonald’s

La compañía inició un cambio de decoración dentro de sus locales para darles una visibilidad mayor y una apariencia más regia, dentro de lo posible. Uno de sus añadidos fueron los kioskos de venta al público y el inicio de servicio en mesas. Todas estas medidas de diseño se llevaron a cabo para reducir los períodos de espera entre clientes.

Con este nuevo sistema de pedidos, se consiguen unas ventas muy importantes, creciendo hasta un 4,1% durante el año 2018. McDonald’s reubica el interior de sus locales y, por ello, en el momento en que se comienza a trabajar con las nuevas medidas cumplidas ya se van viendo los estupendos resultados. A día de hoy, su éxito ha sido tal que pocos locales sin remodelar quedan ya.

Experiencia cliente mcdonalds

Fuente: crhoy

Consejos para mejorar la experiencia de cliente

A continuación se muestran algunos pases para poder valorar de la mejor manera la experiencia de cliente.

  • Responder en la medida de lo posible de forma sencilla, aprovechando para poder preguntar dudas. Con solo ajustar las operaciones del encargado se prioriza la experiencia del empleado.
  • El cliente debe ser el miembro especial más cuidado por el comercial. Es difícil querer invertir en ello pero los beneficios se hacen notar.
  • Utilizar las redes sociales para que se incremente el conocimiento del cliente.

Con todo esto, se puede indicar que la experiencia de cliente (Definición y tipos) es muy importante y, basándose en ella, se forjan las empresas más destacadas de cada sector.

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